Двухместный номер с 2 отдельными кроватями

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за вашу оценку. Мы сожалеем, что не оправдали ваших надежд. Но в то же время считаем, что мы никак не могли повлиять на ваше мнение, так как уже изначально при заселении у нас возникло разногласие, а именно по поводу того, что вы хотели сдвинуть две раздельные кровати вместе, а мы вам в этом отказали. Напомним, что вы забронировали номер на одни сутки. Указали в брони, что приедет один человек, но по факту приехало два человека. Мы нормально к этому отнеслись, ведь номер двухместный. Но при заселении вы сказали, что хотите сдвинуть две кровати вместе, чего мы вам сделать не позволили. Уже тогда было понятно, что это недовольство повлияет на ваш отзыв о нас. Если бы у нас был свободный номер с двуспальной кроватью, мы бы обязательно пошли вам навстречу и предложили его вам. Но на тот момент, таких свободных номеров не было. Кроме того, когда в брони указывают правильно, кто приедет (мужчина и женщина), то мы стараемся дополнительно предупредить в сообщениях, что спальное место двигать нельзя, чтобы избежать вот таких вот конфликтных ситуаций. Что касается содержания отзыва. Вы внесли полностью оплату только после того, как посмотрели номер. Никаких претензий по поводу чистоты номера у вас не было. Не было у вас претензий и по поводу постельного белья. Единственное, что вы попросили у нас, это дать дополнительно подушку. Мы вам дали. На следующий день вы попросили нас продлить проживание ещё на одни сутки, несмотря на то, что кровати, как вы пишите, вам не понравились. Вы предпочли остаться у нас, а не пошли в другие гостиницы. Ну значит не все было так мрачно, как вы описываете, при том, что вещей у вас практически не было, а ещё несколько гостиниц расположены в двух шагах от нас. Что касается туалетов. У нас три туалета. В одном из туалетов на улице крышка самостоятельно не держится, для этого с левой стороны установлен фиксатор крышки. Надо было просто закрепить фиксатор. В двух других туалетах такой проблемы нет. Если не было горячей воды, то надо было сообщить нам, и мы бы решили этот вопрос сразу же, так как возможны всего две причины, которые решаются за пять минут. Или засорилась лейка (замена лейки) или сели батарейки на колонке (замена батареек). Всё. Если проблемы с водой в городе, с давлением, то это уже от нас не зависит. Кухонные принадлежности, о которых вы пишите во множественном числе, что они в жиру и грязи, сводятся к одной единственной вещи - это металлическая губка, которая находилась на мойке в мангальной зоне. Два вечера подряд вы сидели именно там, за столиком возле мангала. Отдыхающие чистили барбекю сетку и шампура этой железкой, так как делали шашлык один за другим. Поэтому смысла не было в такой наплыв менять эту железку. Через день, два мы полностью всё поменяли и железки, и тряпки, и губки и т. Д. Вообще всё это меняется регулярно. Мы ещё раз проанализируем и обязательно учтём все ваши замечания и пожелания. Всегда готовы слушать и сделать всё возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Желаем вам всего самого наилучшего!